Cinco componentes para auditar tu Customer Technology Stack: Optimiza tu CRM, la omnicanalidad y los datos.

Debemos asegurarnos de que nuestro CRM (marketing, ventas y servicio) esté optimizado e integrado, con una estructura omnicanal completa y con los datos de clientes adecuados. Para lograrlo, necesitas contar con el talento adecuado para ejecutar la estrategia. Sin el talento correcto, no podrás implementar tu estrategia.

Es necesario contratar y retener a profesionales de alto nivel en la Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Engagement) para garantizar que tu organización pueda ejecutar su estrategia y desplegar o mantener la tecnología adecuada para la gestión de clientes. Estos profesionales, que trabajan en áreas como Marketing, Ventas y Soporte, pueden formar parte de un equipo de Experiencia del Cliente (CX), Operaciones de Marketing, Operaciones de Ingresos, Servicio al Cliente y/o departamentos de TI. Pueden reportar a CxOs, Directores de CRM o Líderes de CX, y pueden estar organizados en Unidades de Negocio Transversales, Oficinas de Gestión de Proyectos (PMO) o Centros de Excelencia.

Recupera tu Proyecto de CRM: Estadísticas y 5 Recomendaciones para Superar el Fracaso

Mis observaciones del evento No-Code Days de Creatio en Florida 2024

Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.

¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.

Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.

1. Omnichannel Customer Service

2. Revenue Operations

3. Marketing Operations

4. Omnichannel Marketing

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. ¿Por qué no usamos el CRM al 100%? ¿Cuáles son los factures críticos?

MasterClass: Omnicanalidad como parte del Customer Engagement

Zendesk lanzó su Reporte de Tendencias de CX para 2023, en donde se evidencia como han evolucionado y cambiado los consumidores, esperando mucho más del servicio, con conversaciones e interacciones más fluidas, personalizadas y apoyadas en inteligencia artificial y con el CX como el pilar fundamental.

El día internacional de la mujer debe ser todos los días.

Grabación del webinar con Adriana Olarte de Solvis Consulting, sobre los retos, tendencias y oportunidades para integrar marketing y ventas con el objetivo de tener un solo procesos de adquisición de clientes.

Managing a marketing solution by itself is ok with good campaign governance, but it has challenges in managing configurations and approvals. Then, some solutions have "sandboxes", but they are not sandboxes since they don't have DevOps functionality. But it gets more complicated when you have integrations with your CRM system.

Fintech no es solo manejo de dinero, pero datos. Fintech es la nueva frontera para democratizar los bancos. Toda empresa debe ser un Fintech.

Salesmanango - eCommerce y Customer Journeys

Content Marketing en la industria de Educación

El RFM es una herramienta que permite entender al cliente a través de los datos transaccionales, esto quiere decir que nos ayuda a conocer el valor de nuestros clientes, viéndolo desde la otra cara de la moneda, saber exactamente cuánto nos cuesta perder un cliente.