CRM Coaching con Jesús Hoyos
Top CRM Influencer en América Latina
Potencia tu negocio con sesiones de coaching en CRM, hechas para ti.
Programas para PYMES, StartUps, emprendedores y empresas. Recibe orientación práctica para ordenar tus procesos, mejorar el uso de tu tecnología y tomar mejores decisiones sobre tu estrategia de CRM.
Modalidades de coaching por horas, mensuales, trimestrales, semestrales, anuales y por proyecto, incluyendo Fractional CRM Director.
¿Cómo puedo ayudarte según tu tipo de negocio?
Cada negocio está en un momento distinto. Por eso, el coaching se adapta a tu realidad, a tus metas y al nivel de madurez de tus procesos y tecnologías de CRM, incluida la inteligencia artificial. Mi apoyo se basa en mi metodología del CRM Health Ecosystem Framework (Datos limpios y accionables, Ciclo de Relacionamiento - Procesos, Dominios de Marketing, Ventas & Servicio - Gente, Gobierno & Ejecución y Tecnología).
PYMES - Ordena tu operación comercial
Muchas PYMES llevan sus ventas y el seguimiento de clientes de diferentes maneras: unas cosas en Excel, otras por WhatsApp, otras por correo y otras en llamadas. Al final, eso vuelve el día a día más pesado: se pierden oportunidades y no siempre queda claro qué tareas se siguen, qué clientes necesitan atención o cómo va realmente la operación comercial.
Mi idea es ayudarte a poner orden sin complicarte. Juntos podemos organizar tu proceso comercial en el CRM para que tengas tus contactos, oportunidades y actividades en un solo lugar. También podemos conectar cosas básicas, como formularios web, correos electrónicos, WhatsApp y reportes simples, para que tengas más claridad. Así puedes trabajar con un pipeline de ventas más claro, ver mejor a tus prospectos y clientes y entender si tu CRM actual sí te ayuda o si hoy te está haciendo todo más difícil.
EMPRENDEDORES - Convierte orden y enfoque en ventas reales
Cuando eres emprendedor, es muy común que casi todo dependa de ti. Tú vendes, das seguimiento, respondes mensajes, organizas contactos y tratas de entender qué acciones realmente te están ayudando a crecer. El reto es que, cuando todo se maneja de forma manual o en distintos lugares, resulta más difícil mantener la claridad, el ritmo comercial y saber qué canal o esfuerzo está dando resultados de verdad.
Yo te ayudo a poner en orden de forma simple y aterrizada, sin complicar tu operación. La idea es centralizar la información de tus prospectos y clientes en un solo lugar, definir pasos claros para atraer, vender y dar seguimiento, y automatizar tareas básicas que te quiten carga del día a día. Así puedes tener una vista más completa del cliente, responder más rápido, medir tu avance comercial cada semana y enfocar tu tiempo en vender más y mejor.
STARTUPS - Crece con base sólida
Las startups suelen moverse muy rápido, y eso hace que muchas veces arranquen con herramientas sueltas, procesos poco claros y decisiones de tecnología tomadas sobre la marcha. El problema es que, aunque eso parezca práctico al inicio, con el tiempo puede acarrear retrabajos, costos innecesarios y una operación más difícil de organizar. También es común que no exista desde temprano una visión clara del cliente ni un modelo de datos que ayude a crecer con mayor control.
Ahí es donde puedo ayudar. Mi enfoque es crear una base de CRM simple pero sólida, orientada al “Go-To-Market”, pensada para acompañar el crecimiento comercial y operativo sin complicar demasiado el camino. Esto incluye definir el stack correcto de herramientas, ordenar procesos y métricas, diseñar journeys de captación, onboarding y retención, y construir una hoja de ruta por fases para saber qué integrar ahora y qué dejar para después, evitando deuda futura y decisiones improvisadas.
EMPRESAS - Conecta estrategia, áreas y tecnología
En muchas empresas, el problema no es solo la tecnología, sino que cada área trabaja por su cuenta. Marketing, ventas, servicio y datos avanzan con herramientas, prioridades y procesos distintos, lo que termina creando desconexión, poca visibilidad y mucho esfuerzo duplicado. También pasa que plataformas como HubSpot, Salesforce, Zoho o Zendesk sí están presentes, pero no necesariamente bien conectadas, bien usadas ni alineadas con una visión clara del cliente y del negocio.
Yo ayudo a unir esas piezas para que la estrategia, las áreas y la tecnología trabajen en la misma dirección. Empiezo por evaluar el estado real del ecosistema de CRM, detectar brechas y entender qué está frenando los resultados. A partir de ahí, ayudo a alinear procesos, datos, omnicanalidad y modelo operativo, y a construir una hoja de ruta realista con prioridades claras y quick wins. El objetivo es que la empresa cuente con un CRM más ordenado, más útil y con bases sólidas para crecer, mejorar la adopción y tomar mejores decisiones.
Sobre Jesús Hoyos
Orgullosamente de Puerto Rico, llevo más de 30 años ayudando a empresas a mejorar la forma en que se relacionan con sus clientes. Mi experiencia une estrategia, procesos y tecnología para que marketing, ventas y servicio trabajen de forma más conectada, con datos limpios y accionables, acciones claras y una mejor experiencia para el cliente. He trabajado con organizaciones en Puerto Rico, Estados Unidos, América Latina y otros países (Filipinas, Sudáfrica y Europa), siempre con un enfoque práctico y aterrizado en el negocio. He trabajado con todo tipo de industrias y sectores: PYMES, multinacionales, empresas locales, banca, retail, servicios, educación, turismo y hoteles, aerolíneas, software, automotriz y construcción, entre otros.
Además de ser fundador de Solvis Consulting y CX2Advisory, soy mentor en programas para estudiantes, coach de CRM, analista independiente para proveedores de CRM y referente en temas de CRM en América Latina. Mi enfoque no se limita a la herramienta, sino a cómo usarla bien para generar resultados reales. Ayudo a las empresas a ordenar su ecosistema de CRM, a tomar mejores decisiones y a construir una base más sólida para crecer con orden, claridad e innovación.
Tengo experiencia con todo tipo de herramientas de CRM: Adtech, Martech, Ventas, Servicio, Call Center, CDP, Customer Journeys, Loyalty, eCommerce y BI. Soy agnóstico ante las tecnologías, pero las conozco muy bien. Entre ellas, Salesforce (varias de sus nubes), HubSpot (todos sus Hubs), Zoho One, SugarCRM, Microsoft, Creatio, Mailchimp, FormAssembly, Zapier, SAS, Informatica, Tibco, Ortto, Marketo, Twilio, Five9, AirCall, WhatsApp, Zendesk y muchas más.
Actualmente, estoy ayudando a empresas a formalizar y optimizar sus ecosistemas de CRM para luego integrar la inteligencia artificial. Estos clientes están en Estados Unidos, Puerto Rico, Honduras, México, Ecuador y Chile.