Board Insights: Decisiones Estratégicas para la Alta Dirección - Liderar en la Era de la IA: Costos, Control y Talento

Livestream con Esteban Kolsky basado en su “research” sobre la inteligencia artificial y consideraciones para la junta de directivos

Decisiones Estratégicas para la Alta Dirección - Liderar en la Era de la IA: Costos, Control y Talento

Liderar con IA: el nuevo deber de la Alta Dirección (y no es un tema de TI)

Llevo años diciendo lo mismo en cada workshop, podcast y conversación con clientes: la tecnología sin estrategia es ruido, ambas tienen que ir en paralelo. Y con la IA, ese ruido de la estrategia vs. la tecnología, se está volviendo carísimo.

Esteban Kolsky y yo tuvimos una conversación bien interesante sobre cómo la IA dejó de ser una herramienta para convertirse en un ejecutor de procesos en las empresas. Y eso cambia todo. Ya no se trata de "implementar IA". Se trata de rediseñar cómo opera tu negocio. Aquí te dejo lo que más resonó conmigo y lo que tú, como miembro de la junta de directivos, CEO, CFO, CIO o líder de área, deberías estar haciendo desde ya.

TL;DR

La IA no se les "añade" a los procesos viejos. Se rediseña el negocio en torno a ella. Eso requiere tres cosas que casi nadie está haciendo bien: 1) alineación real entre el CEO, el CFO y el CIO, 2) una semántica común que humanos y agentes de IA entiendan, y 3) una apuesta seria por el talento que ya tienes adentro. El livestream con Esteban Kolsky se basa en su “research” sobre inteligencia artificial y temas relacionados para que la junta de directivos tome decisiones.

El error más común: confundir infraestructura con estructura

La mayoría de los ejecutivos ven la IA como un tema de nubes, servidores, modelos y datos. Eso es infraestructura. Importante, pero no es ahí donde está el valor.

El valor está en la estructura del negocio. En cómo trabajan tus equipos, cómo se toman decisiones, cómo fluye la información entre marketing, ventas, servicio, operaciones, y el back-office. Ahí es donde la IA tiene que entrar y ahí es donde casi nadie pone el foco.

Y aquí viene algo que repito mucho: sin una semántica común y una ontología clara de lo que significa cada cosa en tu empresa, los agentes de IA carecen de contexto. Y un agente sin contexto es un agente que inventa. Tú no puedes operar un negocio con agentes que inventan.

La era de pagar por asiento se está acabando

El modelo de SaaS tradicional, en el que pagas por cada usuario que se conecta, está en cuenta regresiva, el cambio viene y tanto tú como tu proveedor de tus soluciones de CRM en el ecosistema tienen que estar listos para esta conversación. Lo que viene es pagar por resultado. Por unidad de trabajo. Por outcome. De nuevo, parece que vamos para allá y tu CFO tiene que estar en el “loop” de este tema.

Eso significa que tienes que entender lo que llamamos la "economía de los tokens". En cristiano: cada vez que un agente de IA procesa algo, eso cuesta. Si tus prompts son malos, y/o tus modelos son demasiado grandes para lo que necesitas, y/o tu data está sucia, vas a quemar plata sin generar valor.

La solución no es usar el modelo más grande. Es usar el modelo correcto, con la pregunta correcta, sobre la data correcta. Eso es eficiencia operativa con IA.

El talento ya lo tienes. Solo no lo estás viendo.

Uno de los miedos más grandes que escucho en la C-suite es: "No tengo el talento para esto". Yo hablo en este post de cómo buscar y up-skill el talento que ya tienes: Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar.”.

No necesitas contratar al genio técnico de afuera que no entiende tu negocio. Necesitas tomar a esa persona que lleva 10 años en tu empresa, que conoce los procesos, los clientes, los problemas reales, y darle las herramientas para que aprenda a trabajar con IA.

Esa persona es tu agente de cambio. El consultor externo te ayuda, sí, pero quien va a sostener la transformación es tu gente. Capacítalos. Inviérteles. Confía en ellos.

Cinco movidas que la alta dirección tiene que hacer ya

Para que no te quedes en la famosa "parálisis del análisis" como comenta Esteban en el livestream, aquí van los pasos que se recomienda

(según nuestra conversación) a cualquier ejecutivo:

1. El CEO tiene que liderar, no delegar. La estrategia de IA no se le tira al CIO ni al CTO. El CEO tiene que entenderla, tomar decisiones con coraje y filtrar los consejos contradictorios que le llegarán de todos lados.

2. Alinea a la cúpula. CEO, CFO, CIO y CTO tienen que estar en la misma página. Mismo nivel de entendimiento, misma visión, misma estrategia. Si uno va hacia un lado y el otro hacia otro, la inversión se pierde.

3. Construye tu glosario empresarial. Define qué significa cada término clave para tu negocio. "Cliente", "lead", "oportunidad", "renovación". Suena básico, pero es el fundamento para que humanos y máquinas operen en el mismo contexto.

4. Rediseña, no parchees. Si tienes un proceso ineficiente, no le pongas IA encima. Lo único que vas a hacer es automatizar el desorden. Identifica qué procesos funcionan, cuáles no, y rediseña los críticos desde cero usando las capacidades de la IA.

5. Invierte en tu gente, no solo en tecnología. Identifica a tus empleados con mayor conocimiento del negocio y dales el entrenamiento, las herramientas y el espacio para que se conviertan en líderes de esta transformación.

Imagen creada vía NotebookLM según el livestream: Board Insights: Decisiones Estratégicas para la Alta Dirección - Liderar en la Era de la IA: Costos, Control y Talento

Para cerrar

La inestabilidad global, los cambios económicos, la presión competitiva… todo eso es real y seguirá. Pero una estructura de IA bien diseñada, con un liderazgo claro y un personal capacitado, es la mejor defensa que puedes construir.

No es un tema solo de tecnología. Es un tema de estrategia, amarrada a la tecnología, de gobernanza y de coraje ejecutivo. El que entienda eso primero, navega con viento a favor. El que siga viendo la IA como un proyecto de TI se queda en el muelle con un barco a la deriva.

Livestreams - Board Insights: Decisiones Estratégicas para la Alta Dirección

Los livestreams son todos los meses (el tercer martes en la noche) vía YouTube y LinkedIn. Aquí la versión en LinkedIn. Contacta a Esteban Kolsky a través de su perfil en LinkedIn. Los livestreams con Esteban Kolsky están basados en su “research” sobre la inteligencia artificial y consideraciones para la junta de directivos.