El momento "ajá" no llega el primer día de la mentoría de CRM
Human Connection Zone: Mentoría y Networking | SME Digital and Innovation Forum | Puerto Rico
Ser mentor: mis varios sombreros en SME Digital & Innovation Forum
La semana pasada participé en un evento de marketing y ventas del SME Puerto Rico: el SME Digital & Innovation Forum. Aquí tuve varios sombreros:
Comité Organizador: Miembro del Comité Organizador apoyando con speakers y sponsors, entre otras responsabilidades. Gracias a María Elena Lampaya y Yasmin Rotger por la oportunidad de poner mi granito de arena.
Human Connection Zone: Preparar Zoho Backstage para hacer el match entre mentores y mentees, y luego Véronique Descombes y Angiemille Latorre lo configuraron para la administración y operación del manejo de mentores y mentees. Vero y Angiemille fueron los dos pilares para organizar y operar el Human Connection Zone (patrocinado por Oriental Bank), y también gracias a Kathy Rivera por apoyar el 2.º día.
College Student Challenge: Mentor durante el Student College Challenge con Astrid Ojeda. Ver el post de Cristina Santa María. Y mil gracias a Cristina y a Alanys Sierra.
Programa de Mentoría: se anuncia el Programa de Mentoría para estudiantes.
Como facilitador para proveedores, clientes y prospectos en temas de CDP, journeys, IA y CRM.
Y mentor durante las sesiones en el Human Connection Zone – hablé con emprendedores, estudiantes, startups, pymes y empresas, especialmente con estudiantes y personas que están en transición o iniciando sus carreras en el CRM. Ver el post de Javier Miranda.
El Human Connection Zone: donde la conversación se vuelve real
Y conversando con Vero y Angiemille, en el impromptu video corto (5 mins) que realizamos (ver video abajo) sobre lo que vimos en el Human Connection Zone, me quedé reflexionando sobre algo que dijeron ellas dos:
Sobre el poder de la vulnerabilidad en la mentoría: “Yo creo que la idea de todo esto es que, cuando a la gente se les da el espacio para poder ser vulnerables y presentar lo que son sus retos, nos damos cuenta de que somos todos comunidad, todos tenemos los mismos retos. En realidad, estoy aprendiendo de ti a la vez, y eso es mágico. Somos mentores y mentees a la vez.”- Angiemille Latorre
Sobre el valor de la conexión personal: "Yo creo que el valor más importante que vi en la conexión fue que, cuando tú estás en un pasillo, te vas a encontrar con ese mismo mentor, pero no te vas a atrever a hacerle esas preguntas difíciles que te cambian la vida. ¿Por qué? Porque hay otras personas que pasan, que interrumpen. Cuando estás en ese uno a uno, tú puedes realmente hacer la pregunta de corazón y que te la contesten pensada; realmente los feedbacks son una bendición” - Véronique Descombes
Me fui con una lección muy clara (creía que ya lo sabía, pero reforcé lo que ya sabía):
La mentoría no ocurre en una sola reunión.
No ocurre en un solo workshop.
No ocurre en una sola charla.
La mentoría es repetición, paciencia, contexto y conversación.
Lo que pasa después de la mentoría: cafés, pasillos y WhatsApps
Pero una de las partes más valiosas fue lo que ocurrió después de las sesiones de mentoría:
Los cafés.
Las conversaciones de pasillo.
Las preguntas.
Los SMS y WhatsApp.
La cena con partners.
El almuerzo con un cliente para reflexionar sobre lo aprendido y validar la agenda del evento.
El calendario para agendar más sesiones y dar continuidad a las conversaciones.
Hablamos de cómo crecer profesionalmente en la industria de CRM, customer journey, marketing, ventas, datos, servicio al cliente, CDP, DXP, SEO, GEO, inteligencia artificial y de cómo todo esto se conecta con el ecosistema de CRM.
En CRM, el verdadero trabajo es conectar los puntos
Y ahí confirmé algo importante:
El mundo de CRM no es un simple checklist.
No es solamente un playbook.
No es “haz estos 10 pasos y listo”.
No es un módulo con funcionalidades de marketing, ventas y servicio.
El CRM es todo un ecosistema de datos: del ciclo de relacionamiento con el cliente, del liderazgo, de la tecnología, de los datos, de la gente, de toda la organización.
Sí, necesitamos checklists. Sí, necesitamos playbooks. Sí, necesitamos frameworks.
Pero también necesitamos vocabulario común, semántica, pensamiento crítico, paciencia y la capacidad de repetir el mensaje hasta que llegue ese momento de “ajá”.
Ese momento no siempre llega el primer día.
Puede llegar el segundo día.
Puede llegar en 30, 60 o 90 días.
Puede llegar después de varias conversaciones.
Hoy todos estamos ocupados, distraídos y manejando 20 cosas a la vez. Por eso, la mentoría requiere estructura, pero también humanidad.
Escuchar bien.
Entender la necesidad real.
Conectar personas.
Conectar ideas.
Conectar proveedores con posibles clientes.
Conectar conceptos con acciones.
Eso fue lo más valioso del evento para mí.
Resumen
Estos espacios de networking y mentoría son clave porque permiten que las personas salgan de la rutina, hagan mejores preguntas y empiecen a conectar los puntos entre la primera conversación, como dice Vero, centrada en la conexión personal, y el seguimiento de la conversación que crea comunidad, como dice Angiemille.
Y en el CRM, muchas veces ese es el verdadero trabajo: ayudar a que las personas conecten los puntos entre la estrategia, los procesos, los datos y la tecnología.
Y muchas de las conversaciones de mentoría y networking con líderes y ejecutivos de CRM no ocurren en LinkedIn ni en foros; sino en sesiones privadas y reuniones fuera de la oficina. De nuevo, toma tiempo para ese momento “ajá”.
Gracias a SME Puerto Rico por crear estos espacios y por seguir impulsando la conexión entre estudiantes, emprendedores, profesionales, empresas y mentores.