Podcast de CRM - Resumen del 2025 y Nueva Temporada 2026

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Mar 16

Ya de regreso con el newsletter del Podcast de CRM. Por motivos personales y de salud en la familia, durante el 2025 estuve inactivo con este newsletter y con los podcasts. Solo publiqué 9 episodios durante el 2025. Los temas fueron: Zoho en el 2025, auditoría para evitar costos ocultos, IA en la industria de CRM, Informatica y Salesforce, Pipeliner CRM.

Lo interesante de esta inactividad en 2025 es que el podcast creció. Así que muchas, pero muchas gracias. Muy agradecido.

**Marzo 2026 - Podcast de CRM - Resumen del 2025 y Nueva Temporada 2026**

Un crecimiento que no me esperaba

En comparación con 2024, el podcast creció 999%. En otras palabras, prácticamente explotó en audiencia. También se registró un 15% más de seguidores, lo que muestra que no solo hubo más escuchas ocasionales, sino también una comunidad que sigue el contenido de manera constante.

Hoy el podcast tiene más de 1,500 reproducciones mensuales y casi 100 personas lo tienen dentro de su Top 10 de podcasts favoritos. Esto es sin contar a los seguidores de este newsletter aquí en LinkedIn.

Durante 2025 el podcast fue escuchado en 24 países. Los cinco países con más audiencia fueron:

Colombia
México
Argentina
España
Estados Unidos

Las tres plataformas principales donde se consume el podcast son:

Spotify
Apple Podcasts
Web

El dispositivo más utilizado para escuchar es el iPhone, lo que refleja que muchos oyentes consumen contenido mientras trabajan, conducen o viajan. La forma más común de descubrir el podcast también es interesante: las búsquedas directas en Spotify.

Los cinco más escuchados fueron:

Informatica
La evolución del CRM e IA
ZohoDay25
AI in CRM: Hidden Costs
Make: De Integración a Automatizaciones

El episodio "Make : De Integración a Automatizaciones" fue el más escuchado del año. (Make)

La audiencia del podcast tiene un perfil muy interesante.

70% hombres
30% mujeres
Edad promedio: 34 años
13% tiene entre 45 y 59 años.

Fuentes: Spotify, Buzzsprout, SoundCloud

Más allá del podcast: la conversación en LinkedIn

El podcast no crece solo.. Gran parte de la conversación también ocurre en LinkedIn.

Durante 2025:

Más de 534,000 impresiones de contenido
Más de 140,000 profesionales alcanzados
493 publicaciones creadas
4,532 interacciones
869 comentarios

Además, hubo una participación muy activa con ustedes:

214 publicaciones compartidas
8,151 interacciones con contenido de otros
930 comentarios escritos

Durante el 2025, tuve 66 reuniones virtuales con ustedes, que generaron oportunidades de colaboración y de negocio.

Un enfoque claro: pragmatismo

La gráfica de mi LinkedIn Rewind 2025 resume bien ese año de aprendizaje, de interacción con ustedes y de reflexión sobre hacia dónde va el ecosistema de CRM.

Este enfoque refleja cómo veo el mundo del CRM.

Coach, porque muchas empresas necesitan orientación para organizar su ecosistema de clientes.
Pragmatist, porque la tecnología solo funciona cuando se conecta con procesos reales.
Analyst, porque entender el mercado y las decisiones de los proveedores de software es clave para tomar las mejores decisiones.

El mensaje central del año fue claro: optimizar el ecosistema de customer engagement de forma pragmática.

Esto significa que el éxito en el CRM no depende solo de una herramienta.

Depende de cómo se conectan cinco elementos:

Personas
Procesos
Datos
Tecnología
Gobierno organizacional

La frase que generó más conversación en uno de mis posts:

El mejor CRM no depende del software, sino de cómo tu organización lo gestiona.

Tres grandes temas que definieron el 2025 en CRM

Cuando miro el trabajo realizado durante 2025 —entre proyectos, mentoría, auditorías de CRM, podcasts y conversaciones con ejecutivos— veo un patrón claro.

Más allá de la inteligencia artificial, las plataformas y las nuevas herramientas, tres temas dominaron la conversación sobre CRM y customer engagement.

1. Fortalecer las bases del CRM

Durante mucho tiempo, las empresas han intentado avanzar hacia la inteligencia artificial, la automatización y la omnicanalidad.

Pero en muchos casos el problema sigue siendo el mismo: las bases del CRM no están bien construidas.

Gran parte del trabajo en 2025 estuvo enfocado en actividades como:

Auditorías de ecosistemas de CRM
Limpieza y calidad de datos
Optimización de modelos de datos
Revisión de sandboxes y procesos de desarrollo
Definición de gobernanza del sistema

Este tipo de trabajo no siempre es visible. No es tan llamativo como lanzar una nueva funcionalidad de IA.

Pero es lo que permite que una organización escala.

Un CRM con datos desordenados, procesos inconsistentes y poca gobernanza no puede soportar estrategias de inteligencia artificial ni el crecimiento omnicanal.

Antes de pensar en más tecnología, muchas organizaciones están comprendiendo que deben fortalecer sus fundamentos.

2. Pasar de AI Tools a AI Governance

El segundo gran tema del año fue el cambio de enfoque hacia la inteligencia artificial.

Al inicio del año muchas empresas estaban explorando herramientas de IA. Probaban asistentes, copilotos y distintas soluciones.

Pero poco a poco la conversación cambió.

Las organizaciones comenzaron a preguntarse cosas como:

¿Quién es responsable del uso de IA?
¿Cómo se rigen los datos que alimentan estos modelos?
¿Cómo medimos el impacto real en el negocio?
¿Cómo evitamos riesgos legales o de seguridad?

Esto llevó a un enfoque más maduro: pasar de experimentar con herramientas a crear modelos de gobernanza para la IA.

En varios proyectos esto incluyó:

Checklists de gobernanza de IA
Definición de Centros de Excelencia (CoE)
Frameworks de pilotos controlados
Métricas claras para evaluar resultados

El objetivo no es usar IA por moda.

El objetivo es conectar la inteligencia artificial con resultados reales del negocio.

3. Educación, ecosistemas y impacto real

El tercer gran tema fue el impacto en proyectos reales.

Durante el año trabajé con universidades y organizaciones que buscan conectar distintos sistemas para ofrecer una experiencia coherente al cliente o al estudiante.

Esto implicó diseñar procesos completos que conectan:

Marketing
CRM
Sistemas de servicio
Plataformas académicas o operativas

En el caso de las universidades, por ejemplo, el trabajo no se limita a captar estudiantes.

También incluye todo el recorrido:

Admisión
Onboarding
Interacciones académicas
Comunicación continua con el estudiante

Cuando estos sistemas funcionan de forma integrada, la organización puede ofrecer una experiencia consistente de principio a fin.

La lección del 2025

Si algo quedó claro durante el año, fue que muchas empresas estaban mirando al futuro con inteligencia artificial.

Pero al mismo tiempo, tuvieron que regresar a lo esencial.

Antes de escalar con IA, automatización o nuevos canales, las organizaciones necesitan:

datos confiables
procesos claros
gobernanza tecnológica
equipos bien definidos

La inteligencia artificial puede potenciar el valor de un CRM.

Pero solo cuando el CRM está sano.

Por eso, los tres grandes temas de 2025 —fundamentos de CRM, gobernanza de IA y ecosistemas integrados— probablemente seguirán siendo las prioridades para muchas organizaciones en los próximos años.

Porque al final, el objetivo no es implementar más tecnología. El objetivo es construir organizaciones capaces de gestionar mejor sus relaciones con los clientes.

Podcast de CRM - Marzo 2026

A continuación, les dejo los 3 primeros episodios de 2026. (Vamos a tener entre 3 y 6 episodios por mes).

AI Agents o empleados digitales: los temas legales a considerar

Temporada 2026 - Episodio 261

Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.

En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.

IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando

Temporada: 2026 Episodio: 262

En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.

ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho con José Alejandro González Torres

Temporada: 2026, Episodio: 263

En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise.

Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden.