Ya de regreso con el newsletter del Podcast de CRM. Por motivos personales y de salud en la familia, durante el 2025 estuve inactivo con este newsletter y con los podcasts. Solo publiqué 9 episodios durante el 2025. Los temas fueron: Zoho en el 2025, auditoría para evitar costos ocultos, IA en la industria de CRM, Informatica y Salesforce, Pipeliner CRM.

Zendesk lanzó su Reporte de Tendencias de CX para 2023, en donde se evidencia como han evolucionado y cambiado los consumidores, esperando mucho más del servicio, con conversaciones e interacciones más fluidas, personalizadas y apoyadas en inteligencia artificial y con el CX como el pilar fundamental.

El día internacional de la mujer debe ser todos los días.

Salesmanango - eCommerce y Customer Journeys

Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades.

Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud. Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024.

Cada día es más sorprendente lo que la Inteligencia Artificial puede lograr hacer y vemos como las inversiones se están volcando más hacia este tema; Con IA podemos lograr diferentes cosas, desde poder monitorear las redes sociales y los medios tradicionales, pasando por los chats y realmente, no sabemos en que pueda parar este desarrollo, que cada vez, coge más fuerza.

La omnicanalidad le permite ofrecer una experiencia de cliente coherente y consistente, recolectar datos de los clientes y mejorar la personalización de la comunicación, y ofrecer un servicio al cliente más rápido y eficiente.

Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.

Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito.

SugarCRM es un CRM que se considera no convencional o no tradicional en comparación con otros sistemas CRM más establecidos. SugarCRM se caracteriza por ser una plataforma abierta y personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarlo a sus necesidades específicas.

Integrar la publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida. Uno de los factores más importantes son los datos.

En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital.

Construir relaciones significativas con los clientes en cualquier canal, generando una mayor participación del cliente con comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, RCS, correo electrónico, voz y Whatsapp, son algunas de las promesas que Infobip ofrece en el mercado.

El CDP es una herramienta importante en el ecosistema de Customer Engagement ya que tiene acceso a diferentes fuentes de datos y con eso puedes ofrecer omnicanalidad.

El Call Center, es un servicio que ofrece atención al cliente y asistencia por teléfono. Los Call Center suelen estar formados por representantes de atención al cliente que atienden las llamadas de los clientes y les proporcionan asistencia o información sobre productos y servicios.

La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado significativamente en las últimas décadas debido al aumento de la tecnología y la conectividad. La CX se ha ampliado para incluir una variedad de canales, como las redes sociales, la inteligencia artificial y el chat en vivo, y se ha vuelto más personalizada y proactiva. Además, la medición y el análisis de datos se han vuelto esenciales para entender y mejorar la CX.

Los datos son claves para lograr la personalización, hiperpersonalización y el Real Time Engagement, pero estos deben estar limpios, segmentados e integrados para que estos procesos se hagan bien.

Encontrar formas de conectar, crecer e innovar los negocios; habilitando a las empresas de LATAM para generar ingresos a través de su transformación digital alrededor del cliente, es a lo que le está apuntando.

El Metaverso, un espacio virtual donde se recrean situaciones de la cotidianidad o ficticias, brindándole al cliente vivir nuevas experiencias. Lugar al que quieren entrar, pero pocos lo han entendido aún.