La cobranza ha cambiado por completo desde los años noventa, pasando de procesos manuales y call centers tradicionales a estrategias digitales más rápidas y eficientes. Hoy, la inteligencia artificial permite predecir pagos, automatizar recordatorios y mejorar la comunicación con los clientes en tiempo real. Integrar la cobranza dentro del CRM ayuda a unificar la información, evitar errores y ofrecer una experiencia más clara para cada cliente. Las empresas que adoptan IA y CRM en su gestión de cobros logran reducir costos, acelerar recuperaciones y mejorar la productividad. Esta evolución muestra que la cobranza moderna ya no es solo una tarea contable, sino una parte clave del ciclo completo del cliente.

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Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.

El Call Center, es un servicio que ofrece atención al cliente y asistencia por teléfono. Los Call Center suelen estar formados por representantes de atención al cliente que atienden las llamadas de los clientes y les proporcionan asistencia o información sobre productos y servicios.

Podemos hablar de detectar o medir las emociones, lo importante es lograr entenderlas y hacer algo con ese resultado, no pasarlo por alto porque al final del día son datos que pueden brindar una buena interacción al cliente y mejorar su experiencia.

Con los cambios en la Industria, Latinoamérica, se ha convertido en los últimos años en la ubicación más favorable para las empresas americanas que desean expandir su operación usando BPO y Nearshoring.

La pandemia impulsó, el uso de los canales digitales para manejar la relación con el cliente. Genesys es un orquestador omnicanal, que monitorea los puntos de contacto entre el cliente y la marca, entregando experiencias personalizadas a cada cliente en cada interacción.

The Latin American market competes very well with the Indian call center industry – the time difference, bilingual reps and assimilation to the U.S. culture makes having call center operations in the region very attractive. 

La definición de la nube es algo que tomamos como un significado genérico. Si le preguntas a un proveedor de call center si tiene su solución en la nube, te puede decir que si, pero sin el significado real de estar 100% en la nube

Consideraciones para tener un modelo operativo de procesos, gente, tecnología, cultura y datos que trabajan en conjunto para que nada falle en la experiencia del cliente.