Esteban Kolsky y Jesús Hoyos se sientan a conversar sin filtros sobre lo que la Alta Dirección tiene que entender de la inteligencia artificial, más allá del hype. La premisa es clara: la IA dejó de ser una herramienta experimental y se convirtió en un ejecutor de procesos de negocio. Eso obliga a los líderes a integrarla en la estructura misma de la organización, no a tratarla como un proyecto más de infraestructura.

Recientemente tuve una experiencia muy mala con uno de los proveedores de CRM del mercado. No voy a mencionar el nombre porque mi intención no es señalar a una marca en particular, sino usar esta situación como un ejemplo muy claro de algo que hoy está pasando en muchas empresas: se está implementando IA para marketing, ventas o servicio al cliente como si fuera una capa mágica de automatización, cuando en realidad debería formar parte de una estrategia integrada de datos, procesos y relacionamiento con el cliente.

¿Cuánto software de tu ecosistema de CRM realmente estás usando?

Muchas empresas están pagando por módulos, add-ons, licencias y ahora también funcionalidades de IA que nunca se implementan bien, se usan poco o simplemente quedan olvidadas.

A eso se le llama shellware.

En el webinar en el que recientemente participé con Juan Marrugo, Head de New Business para Latam en Twilio, profundizamos en lo que realmente se necesita para que la IA conversacional genere valor en customer experience (CX): maketing, ventas y servicio.

Este artículo desglosa el concepto de un ecosistema de CRM en componentes simples para aquellos de ustedes que son nuevos en el mundo de CRM (Customer Relationship Management), representado cada componente con ejemplos ya conocidos de marketing, ventas y servicio. Cada componente tiene indicadores de entendimiento para guiar su progreso desde el conocimiento básico hasta temas avanzados en el mundo de CRM.

La implementación de Inteligencia Artificial (AI) en un ecosistema de CRM promete beneficios significativos en marketing, ventas y servicio al cliente, incluyendo personalización, automatización y análisis predictivo. ¿Pero cuales son los costos iniciales y escondidos en implementar IA con el CRM?

Optimización de HubSpot tras los anuncios de Inbound 2024 - #Inbound24. En el evento anual Inbound 2024, HubSpot nos sorprendió con más de 200 nuevas funcionalidades que prometen revolucionar el marketing y las ventas. Entre los anuncios más destacados se encuentran las versiones beta de Breeze Copilot & Agents y Breeze Intelligence.

Mis observaciones del evento No-Code Days de Creatio en Florida 2024

Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.