La empresa tiene gente que necesita usar el CRM para apoyar las operaciones, pero no son 100% “full users”: por temporada alta, por turnos, o solo para realizar una tarea puntual como son aprobaciones. No quieren pagar una licencia completa para cada uno de ellos, por temas de presupuestos, entre otras razones. Pero como el proveedor no le ofrece una opción optima, "busca la vuelta". Configura, desarrolla o improvisa algo para no pagar esos usuarios.

Implementar un CRM es una de las inversiones más mal presupuestadas en el mundo empresarial. La mayoría de las empresas aprueban un número basado en el precio de la licencia — y descubren el costo real en el año uno de operación, cuando ya no hay marcha atrás.

Este post considera los elementos que debes tener para construir un presupuesto honesto y completo de un ecosistema de CRM: desde la conversación inicial con el CFO y el CEO, hasta los costos de operar y optimizar el sistema años después del go-live.

¿Tienes que alinear tu CRM con la estrategia de IA de tu empresa, pero no sabes qué tan saludable está el ecosistema de CRM de tu empresa?

Masterclass: CRM Ecosystem Health Framework

Squid es un CRM diseñado para ayudar a escuelas, colegios y universidades pequeñas y medianas a captar más estudiantes, dar mejor seguimiento y tomar decisiones con datos reales. Descubre cómo esta solución simplifica tus procesos de admisión y acelera las ventas sin necesidad de grandes inversiones ni implementaciones complicadas.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de más de 50 aplicaciones para: aumentar ventas, comercializar, llevar la contabilidad, ejecutar campañas de marketing, tener eventos en línea, manejar customer journeys, etc., haciendo más efectivas y ágiles a las organizaciones.

Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.

Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.

Nos estamos moviendo de un Marketing Technology Stack a un Customer Engagement Stack

Zoho amplia su ecosistema con alianzas específicas para Latinoamérica, la primera con Mastercard y la segunda, pero no menos importante, la integración con Mercado Pago la plataforma de pago más popular en América Latina.

Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina.

Conversamos sobre Zoholics 2019, el evento anual de Zoho, y aprovechamos para hablar de varios temas de la industria.

Mi charla cubre los temas de cómo moverse de campañas de Marketing a un ecosistema que apoye en en customer engagement tanto para PYMES como para Empresas.

Zoho va mas allá de un CRM. En este post les cuento varios temas que aprendí sobre Zoho en el "Analyst Day". Zoho es un set de aplicaciones de negocios que cubre el manejo de tu empresa y de tus clientes.

ZohoCRM es parte del New Small. Este New Small es prácticamente la base de como opera ZohoCRM - esta en la nube, es SaaS, tiene un modelo freemium, tiene aplicaciones móviles y se adapta para ser usado con las redes sociales.