¿Quién es el Director Ejecutivo del Ecosistema de CRM? "El debate ya no es quién administra cada herramienta, sino quién es el dueño del ecosistema de CRM. Este debate debe cerrarse antes de implementar la estrategia de IA."

Realicé un análisis para identificar quién es responsable del CRM y de todo su ecosistema. Encontré que existen responsables para las áreas de Marketing y Ventas, y posiblemente también para Servicio al Cliente. Sin embargo, no existe un líder, jefe o director de CRM con una visión integral y responsabilidad sobre todo el ecosistema.

A partir de este análisis, identifiqué una serie de recomendaciones y riesgos que deben considerarse para mejorar el gobierno del CRM y preparar a la organización para implementar iniciativas de Inteligencia Artificial de forma efectiva.

¿Tienes que alinear tu CRM con la estrategia de IA de tu empresa, pero no sabes qué tan saludable está el ecosistema de CRM de tu empresa?

Masterclass: CRM Ecosystem Health Framework

Hoy en día, muchos líderes empresariales quieren saltar directamente a la Inteligencia Artificial para optimizar sus ventas o predecir la demanda. Sin embargo, la IA es tan buena como los datos que la alimentan. Sin una base sólida, implementar IA solo automatizará el caos.

Squid es un CRM diseñado para ayudar a escuelas, colegios y universidades pequeñas y medianas a captar más estudiantes, dar mejor seguimiento y tomar decisiones con datos reales. Descubre cómo esta solución simplifica tus procesos de admisión y acelera las ventas sin necesidad de grandes inversiones ni implementaciones complicadas.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de más de 50 aplicaciones para: aumentar ventas, comercializar, llevar la contabilidad, ejecutar campañas de marketing, tener eventos en línea, manejar customer journeys, etc., haciendo más efectivas y ágiles a las organizaciones.

Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.

Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.

Nos estamos moviendo de un Marketing Technology Stack a un Customer Engagement Stack

Zoho amplia su ecosistema con alianzas específicas para Latinoamérica, la primera con Mastercard y la segunda, pero no menos importante, la integración con Mercado Pago la plataforma de pago más popular en América Latina.

Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina.

Mi charla cubre los temas de cómo moverse de campañas de Marketing a un ecosistema que apoye en en customer engagement tanto para PYMES como para Empresas.

Zoho va mas allá de un CRM. En este post les cuento varios temas que aprendí sobre Zoho en el "Analyst Day". Zoho es un set de aplicaciones de negocios que cubre el manejo de tu empresa y de tus clientes.