Realicé un análisis para identificar quién es responsable del CRM y de todo su ecosistema. Encontré que existen responsables para las áreas de Marketing y Ventas, y posiblemente también para Servicio al Cliente. Sin embargo, no existe un líder, jefe o director de CRM con una visión integral y responsabilidad sobre todo el ecosistema.

A partir de este análisis, identifiqué una serie de recomendaciones y riesgos que deben considerarse para mejorar el gobierno del CRM y preparar a la organización para implementar iniciativas de Inteligencia Artificial de forma efectiva.

La empresa tiene gente que necesita usar el CRM para apoyar las operaciones, pero no son 100% “full users”: por temporada alta, por turnos, o solo para realizar una tarea puntual como son aprobaciones. No quieren pagar una licencia completa para cada uno de ellos, por temas de presupuestos, entre otras razones. Pero como el proveedor no le ofrece una opción optima, "busca la vuelta". Configura, desarrolla o improvisa algo para no pagar esos usuarios.

Implementar un CRM es una de las inversiones más mal presupuestadas en el mundo empresarial. La mayoría de las empresas aprueban un número basado en el precio de la licencia — y descubren el costo real en el año uno de operación, cuando ya no hay marcha atrás.

Este post considera los elementos que debes tener para construir un presupuesto honesto y completo de un ecosistema de CRM: desde la conversación inicial con el CFO y el CEO, hasta los costos de operar y optimizar el sistema años después del go-live.

¿Tienes que alinear tu CRM con la estrategia de IA de tu empresa, pero no sabes qué tan saludable está el ecosistema de CRM de tu empresa?

Masterclass: CRM Ecosystem Health Framework

Optimización de HubSpot tras los anuncios de Inbound 2024 - #Inbound24. En el evento anual Inbound 2024, HubSpot nos sorprendió con más de 200 nuevas funcionalidades que prometen revolucionar el marketing y las ventas. Entre los anuncios más destacados se encuentran las versiones beta de Breeze Copilot & Agents y Breeze Intelligence.

El tener un ecosistema de negocio en la nube hoy en día es un realidad gracias a los avances que están haciendo Microsoft, SAP, Oracle y IBM con sus ofertas de SaaS, IaaS y PaaS (los 3 elementos para estar 100% en la nube).

La solución de SaaS de Inbound Marketing, Hubspot, anuncio en su evento anual de Inbound, un CRM para el manejo de ventas.

Regresamos a nuestras conversaciones de CRM. Nos encontramos en Boston en el evento de HubSpot #Inbound14