Recientemente tuve una experiencia muy mala con uno de los proveedores de CRM del mercado. No voy a mencionar el nombre porque mi intención no es señalar a una marca en particular, sino usar esta situación como un ejemplo muy claro de algo que hoy está pasando en muchas empresas: se está implementando IA para marketing, ventas o servicio al cliente como si fuera una capa mágica de automatización, cuando en realidad debería formar parte de una estrategia integrada de datos, procesos y relacionamiento con el cliente.

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