Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
I have Linkedin articles in English.
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the language of each post using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available in the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
My ideas, thesis, research, experience, and point of view are developed and organized me with the assistance of AI for secondary research and to organize my content. I have dyslexia, think in both English and Spanish, and use English terms, including Spanglish. Yes. AI helps me sometimes.
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.
La consolidación de tecnologías para obtener la omnicanalidad
El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes.
The evolution of CRM to a Customer Engagement Ecosystem
The acronym CRM is evolving. It is becoming a Customer Engagement Ecosystem. Why? Because that is what it takes to deliver a great customer experience today.
¿Qué es el Martech y por qué es clave para la competitividad de las organizaciones?
Nos estamos moviendo de un Marketing Technology Stack a un Customer Engagement Stack
¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform?
Este artículo discute las consideraciones importantes para establecer un presupuesto y tener un plan de implementación.
9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina
Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.
Tratando de definir lo que es un Customer Data Platform con un poco de historia
Este artículo es el primero de una serie de 4 artículos donde hablaremos sobre Customer Data Platform y que acompañaremos con livestreams para profundizar en el tema.
Inclusión en el mundo de #CRM y #Martech
¿Qué significa esto en el contexto de la industria de #CRM y #Martech? ¿Qué significado tiene la palabra inclusión más allá de tener un “focus group” o grupos dedicados en el proveedor de #CRM o #Martech por cada tipo de grupo social o étnico, o tener encuestas del mercado de hispanos o latinoamericanos?
Encuesta: El uso de tags y píxeles y el impacto en la privacidad de datos
El tema de privacidad de datos es complicado y confuso. Cómo consumidores dejamos y damos datos en todo tipo de transacción digital y no digital, desde el uso de tarjeta de crédito en la tienda hasta en un e-commerce.
Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina
Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina
Innovation Day con @IABMexico - El mundo del #Martech
Tuve la gran oportunidad de participar en el Innovation Day de IAB México en conjunto con otros oradores de Salesforce, Duda, Lumia, Yalo, Mescalina, Cornershop, y Hexagon Data.
Nuevo Programa de Membresías y Servicios de Jesús Hoyos: CX2Advisory Academy
Anunciando el nuevo programa de membresías para individuos, empresas y proveedores para colaborar a cerrar la brecha entre la estrategia de Customer Engagement con la tecnología.
#SAPCXLIVE - El evento virtual de @SAP de Customer Experience
Ya sabemos que el foco de SAP es hacia el Customer Experience y tener una plataforma de customer engagement que pueda ofrecer omni-canalidad. Ya sabemos que esta es la carrera que están corriendo todos los proveedores.
Implementando e Integrando Marketing Automation con el resto de la plataforma de Customer Engagement
El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar Marketing Automation o Inbound Marketing, con el CRM y el resto del ecosistema de Customer Engagement.
Implementando e Integrando tu Plataforma de Redes Sociales con el resto de la plataforma de Customer Engagement
El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar plataformas de manejo de redes sociales como Salesforce Social Studio, Hootsuite Enterprise, y Sprinklr, entre otras.
Customer Engagement: Estrategia vs Tecnología
Hoy en día, y más aún con la pandemia, vemos la gran necesidad de transformar el negocio, en empezar ya con la transformación digital y/o empezar a tener una estrategia de customer engagement o ser customer-centric.
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement Edición Podcast – Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement
Happy Hour con @Allan05: Tequila, Ron y Customer Experience
Tuve la oportunidad de ser invitado al Happy Hour de Allan Vásquez Braveman, también conocido como @Allan05. Allan es Digital Marketing Strategist en Fortinet, empresa líder en ciberseguridad.
#AvayaEngage 2020, la pandemia y la multi-experiencia
Avaya es un jugador super importante en la industria que ha estado evolucionando su producto con el partnership de RingCentral, con productos como Avaya OneCloud y su movimiento a ser una solución en la nube con una plataforma hibrida.
CX2Advisory CRM Tip 002: Uso del RFM con Customer Journeys y la Pantalla de 360 Grados
En este video comento cómo pueden incluir el RFM - Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.