Durante el evento de CRM Evolution en New York este pasado mes de agosto tuve la oportunidad de charlar con Clint Oram, Co-Fundador y CTO de SugarCRM, sobre la funcionalidad nueva de SugarCRM para la industria de Call Center.

Aqui va la descripcion de la entrada

Por favor responda a esta pregunta, ¿hay alguien haciendo captura e interpretación de datos de clientes, de forma sistemática y seria en su empresa? Y ¿hay alguien tomando acciones consensuales y con seguimiento formal a estas acciones para mejorar su situación frente a sus clientes?

Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los Contact Centers, el CRM y otros sistemas.

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay más interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integración de redes y comunidades con el CRM.

A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM.

Rafael Rodríguez, líder y consultor de CRM en Colombia, nos comenta sus observaciones sobre el mercado de CRM en Colombia.

Calidad de procesos y datos, integración entre sistemas, manejo de proyectos, manejo de gente, funcionalidad básica y simple de usar.

Un centro de comando de redes sociales tiene que incluir plataformas de comunidades y una integración de procesos, gente, datos y cultura con él CRM transaccional y analítico.

Presentación en SugarCon 2012 sobre cómo expandir tu estrategia de Social Business en otros países.

Las empresas fallan en hacer la conexión emocional y practica en todas las interacciones y contactos que tienen con sus clientes, y este esfuerzo es cumulativo, no solo es para un momento durante el ciclo de relacionamiento del cliente pero en toda su vida

Desde hace muchos años llevo siguiendo a Soluciones S.A., proveedor de Engage Business Solution, y he tenido la gran oportunidad de conocer a todo su equipo de trabajo, fundadores y a su CEO, Anibal Caropreso. Soluciones S.A. lleva muchos años ofreciendo soluciones de CRM en la región.

Webinar con Vinay Iyer, SAP Solution Marketing y co-escritor de "Customer Experience Edge", sobre la experiencia del cliente: Las mejores herramientas sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes.

Durante el #CRMIdol tuve la oportunidad de evaluar a Blitz Social CRM y considero que es el Assistly (ahora Desk.com) o ZenDesk de América Latina.

El concepto de Social Decisioning implica que para poder realmente entender las conversaciones de las redes sociales y poder tener un "engagement" con el cliente hay que filtrar las conversaciones de las redes sociales.

ZohoCRM es parte del New Small. Este New Small es prácticamente la base de como opera ZohoCRM - esta en la nube, es SaaS, tiene un modelo freemium, tiene aplicaciones móviles y se adapta para ser usado con las redes sociales.

Presentación del #Sapforum en la Ciudad de México sobre 8 áreas de CRM y el impacto en Social CRM.

Esta semana se llevará acabo el SAP Forum 2012 México en el Centro Banamex. Estaré de regreso como orador hablando de la estrategia de CRM en las organizaciones y su impacto con el CRM Social.