Como PYMES o dueño de una tienda, restaurante y reposteria, hay mucho puntos de contactos que si usas un CRM puedes mejorar la experiencia del cliente. En este podcast menciono varios ejemplos y cómo usar el modulo de Marketing de tu CRM para maximizar la experiencia del cliente.

Consideraciones para tener un modelo operativo de procesos, gente, tecnología, cultura y datos que trabajan en conjunto para que nada falle en la experiencia del cliente.

En este podcast doy tips y ejemplos de cómo usar el email marketing con el CRM según el ciclo de relacionamiento del cliente.

Tuve la oportunidad de estar en #SugarCon hace par de semanas tanto como orador y como analista. La conferencia fue cómo todas, llena de usuarios haciendo cosas innovadoras con SugarCRM.

Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en cultura y procesos para que mejore.

Muchas de las fuentes de estas métricas están en tus sistemas de finanzas y/o en encuestas. La idea es de hacer los cálculos periódicamente y cruzarlos en tu CRM, y que sean reflejados en tu pantalla de 360 grados.

10 ideas para convertir conversaciones de tu marca y el Mundial en transacciones.

En este podcast toco el tema de B2C tanto a nivel de PYME y de Empresas.

1. Diferencias entre engagement y gestión

2. La necesidad de tener filtros de datos

El email marketing ha tomado una fuerza importante en los últimos años, no solo por ser un medio relativamente de bajo costo y la masividad del mismo, sino más recientemente por la posibilidad que nos dan las herramientas analíticas actuales para segmentar de forma "natural"  a los consumidores.

Las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales.

Esteban Kolsky y este servidor regresamos con nuestro vídeo mensual desde San Francisco durante el evento de SugarCon 2014.

Los CRM tradicionales no vienen con la funcionalidad de cobranzas, aunque existen varios CRMs de la región que si tienen este modulo de cobranzas ya incluido en la solución.

Este artículo es una traducción del artículo original de Esteban Kolsky sobre la Transformación Digital y la gran oportunidad en nuestras empresas en América Latina para poder ser ágiles en esta transformación digital.

En esta edición No. 13 del podcast estoy recomendando la funcionalidad clave de redes sociales que debes tener en tu CRM para un manejo de ventas (B2B).

En este podcast discuto en detalle 3 de ellas: Web-to-Case, Soluciones y FAQs - Preguntas Frecuentes, Workflow y Alertas para solucionas el problema/reclamos rápidamente. Todo esto con el posible uso de la funcionalidad de un Chat.

CRM Idol ya ha sido establecido como el evento de la industria para startups o negocios que están creciendo y ofrecen soluciones de CRM o Social CRM.  El evento es la gran oportunidad de presentar a tu empresa a un jurado internacional de analistas de CRM (en donde tengo el honor de regresar por tercera vez).

Manejo de duplicados en las plataformas de CRM

Teradata Marketing Summit 2014 evento fue organizado por Teradata quien recientemente adquirió APRIMO, probablemente una de muy pocas plataformas de Marketing Automation, para el mercado B2C.

Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital

Webinar de CRM Para Todos enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.