En este Episodio 17 (Versión Facebook) Esteban Kolsky y este servidor conversamos sobre lo que vimos en Dreamforce 2018 y nuestros comentarios sobre la adquisición de Marketo por parte de Adobe.

Mi charla cubre los temas de cómo moverse de campañas de Marketing a un ecosistema que apoye en en customer engagement tanto para PYMES como para Empresas.

Latin America is different.

Many flags, many countries, two main languages with diverse cultures.

A base de varias de las noticas mas recientes en la industria de CRM vemos que muchos proveedores que ofrecen solo Marketing Automation o Customer Service, ahora están expandiendo su soluciones a un full stack de CRM.

En este episodio 130 de la serie de DisrupTV con Ray Wang (Constellation Research) y Vala Afshar (Salesforce), junto con Brent Leary, Esteban Kolsky, Paul Greenberg y este servidor conversamos de lo que paso en el 2018 y lo que esperamos que pase en el 2019.

Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM.

En este episodio de Conversaciones de CRM conversamos sobre la recientemente adquisición por Salesforce de Datorama, solución de Customer Data Platform (CDP) y de otras tendencias sobre este sector de CRM y Marketing.

Conversaciones de CRM: B2C, Customer Engagement y tecnologías de integraciones - Episodio 14. Estamos directo desde Chicago en el evento de Marketing de Salesforce - Connections con Esteban Kolsky y este servidor.

Esta semana es el evento anual de Informatica, proveedor de soluciones iPaaS (soluciones de integraciones en la nube). Informatica hoy en día compite con empresas como Mulesoft (adquirida por Salesforce), Dell Boomi, Workato, Snaplogic, Jitterbit, Oracle, Scribe Software, SAP, IBM y Microsoft.

Esta semana es el evento anual de Marketo. Y estaré asistiendo al igual que los eventos anuales de Salesforce (Connections) y HubSpot (mas los live streams de Adobe y Oracle, y los eventos de Zoho y SAP).

Conversaciones CRM - #Martech & #MKTGnation desde San Francisco - Episodio 13

Regresamos con nuestros videos sobre temas de la industria. Este episodio fue grabado en Washington DC durante el evento de CRM Evolution 2018.

Durante el evento de SAP Forum 2018 en México tuve la oportunidad de grabar este podcast (Trending By SAP) con Alejandro Abruch (Director de Canales en Latinoamérica.

Zoho va mas allá de un CRM. En este post les cuento varios temas que aprendí sobre Zoho en el "Analyst Day". Zoho es un set de aplicaciones de negocios que cubre el manejo de tu empresa y de tus clientes.

Dreamforce 2017 fue el primer evento en donde oficialmente Salesforce empezó a mencionar que tienen soluciones de marketing para el mercado de Business to Consumer (B2C).

Uno de los retos que hemos visto en Solvis Consulting es poder tener mas datos de los clientes para crear audiencias y segmentos, y a la misma vez poder eliminar duplicados y/o tener datos de calidad.

En todos los proyectos tradicionales de CRM sabemos la importancia de la capacitación y manejo del cambio. Muchas veces este manejo del cambio se queda solo en la vida inicial del proyecto de CRM.

Con IoT, Blockchain, BitCoin, Artificial Intelligence y Machine Learning, vemos que el mensaje de transformación digital sigue siendo más fuerte para que los CxOs de las empresas empiecen con una transformación digital.

Estos primeros 3 meses del 2018 Salesforce ha estado súper ocupado con nuevos anuncios, eventos y cambios en sus productos.