Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center.

En este video comento cómo pueden incluir el RFM - Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.

En este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.

En este post compilo todos los recursos que he creado como Jesús Hoyos y con el equipo de Solvis para poder mejorar el customer engagement durante el coronavirus. Espero que sea de ayuda y los apoye en algo durante estos tiempos en donde tenemos que retener a los clientes y/u optimizar la relación con ellos/ellas.

Snowflake está teniendo un crecimiento interesante en la industria como una opción clara e interesante para implementar rápidamente un data warehouse en la nube.

Aqui va la descripcion de la entrada

En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia.

Noticias y tendencias según los anuncios recientes de los proveedores de CRM y Martech

Tips para mantener los datos del contacto normalizados y limpios con reglas de negocio usando tácticas como catálogos de datos, Tipo de Direcciones por País y relaciones de 1 a muchos registros para los varios emails, teléfonos y direcciones de los contactos

En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.

El CRM ahora es un sistema operativo integrado (ecosistema, plataforma) con datos del cliente para poder colaborar y romper las islas entre los departamentos de las empresas. Con un manejo del cambio centrado en el cliente y el uso de estas tecnologías con acceso a los datos del cliente, se puede crear un buena experiencia para el cliente.

En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.

En el webinar presento en detalle las 3 opciones del trabajo remoto y como más que nunca tenemos que empezar a tener en nuestras empresas la cultura de trabajar remotamente.

Junto al equipo de Solvis he tenido la oportunidad de apoyar a nuestros clientes durante la crisis del Coronavirus. A base de esta experiencia hemos notado que hay varias características importantes que se necesitan para manejar la crisis usando los diferentes componentes de tu CRM en cuanto a plataforma se refiere.

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot.

En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C.

En este post les tengo 12 componentes tecnológicos de colaboración para proyectos de CRM y Martech, incluyendo la ejecución de campañas de marketing tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio.

En este post tengo mi podcast que hablo al respecto con sugerencia de cómo movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo.

Advertising Technologies son una parte integrar para conectar el digital marketing con el CRM y el Martech, especialmente con el uso de anuncios de Facebook. Aquí les tengo dos episodios de mi podcast en donde hablo al respecto.

Este año empezamos con la noticia que Salesforce adquirió otra empresa que se dedica a CDP y personalización de datos. Y vemos que hubo noticias de Salesforce, Microsoft, SAP y otros en donde también están mejorando la integración con sus plataformas de datos.