Los proveedores venden productos y nubes para sus soluciones de Commerce, Marketing, Ventas y Servicio, etc, pero no están vendiendo la solución para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente.

En este episodio comento en detalle los aspectos de tener un gobierno para el manejo de privacidad o por lo menos un checklist cuando implementas e integras diferentes tecnologías en tu ecosistema de customer engagement.

Ya sabemos que el foco de SAP es hacia el Customer Experience y tener una plataforma de customer engagement que pueda ofrecer omni-canalidad. Ya sabemos que esta es la carrera que están corriendo todos los proveedores.

En este livestream vía Streamyard (Facebook, Twitter y YouTube) y también en Instagram hablo sobre el RoundTable de #CRMPlayaz, las últimas noticias de Salesforce y sobre el evento de #SAPCXLIVE.

El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar Marketing Automation o Inbound Marketing, con el CRM y el resto del ecosistema de Customer Engagement.

SAP entro en el proceso de adquirir a Emarsys. Emarsys es una empresa de customer engagement con enfoque en la multi-canalidad.

En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects.

El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar plataformas de manejo de redes sociales como Salesforce Social Studio, Hootsuite Enterprise, y Sprinklr, entre otras.

Hoy en día, y más aún con la pandemia, vemos la gran necesidad de transformar el negocio, en empezar ya con la transformación digital y/o empezar a tener una estrategia de customer engagement o ser customer-centric.

Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre, Senior Customer Success Consultant en Zendesk con un foco en temas de la omni-canalidad, WhatsApp y la mensajería grupal.

Noticias relevantes de CRM – 18 de septiembre de 2020

Instagram Live con #Sharpspring tuve la gran oportunidad de hablar un poco con Gerardo Weistein, Country Manager, de Sharpspring para América Latina, en donde hablamos de la integración de canales digitales con el marketing automation

Todos los viernes a las 1PM EST tengo el livestream de #tomandocafeconjesushoyos sobre las noticias del mundo de #CRM y #Martech.

6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement Edición Podcast – Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement

Noticias relevantes del evento #AvayaEngage

El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor.

SugarCRM ha estado en evolución constante desde hace varios años. Ha sido una evolución lenta por la naturaleza de tipo de CRM: OpenSource.

La tendencia del uso alto de aplicaciones de Fintech en la región con la particularidad que veo que las empresas tienen que empezar a tener sus propias aplicaciones financieras, no solo los bancos.

Bajo el concepto que hoy en día el cliente tiene control de las conversaciones en los canales digitales y sociales, aquí les resumo mi conversación (Episodio 29 de Conversaciones de CRM) con José Corona, Director de Solvis Consulting, sobre que implica tener un Modelo Operativo de Customer Engagement.

Tuve la oportunidad de ser invitado al Happy Hour de Allan Vásquez Braveman, también conocido como @Allan05. Allan es Digital Marketing Strategist en Fortinet, empresa líder en ciberseguridad.