Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina.

Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: Más allá del abandono del carrito, La privacidad y el centro de preferencias, La identidad del cliente y SSO, Las actividades del eCommerce y el manejo del servicio, El CDP, Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) y El website vs el mobile app.

Una conversación entre Jesús Hoyos y Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations sobre todo lo nuevo de Freshworks.

Cómo maximizamos los datos y el uso de contenido para crear y cultivar la relación con el cliente no solo en el proceso de ventas pero todo en el ciclo de relacionamiento. El cliente pide confianza.

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky para hablar sobre las 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar la Experiencia del Cliente.

La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesus Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX. En la Industria hay una competencia evidente, entre los proveedores por brindar a las empresas el Ecosistema completo para Customer Engagement y ponen el CDP, la plataforma de Lead Management y la Ventas en diferentes cajas.

En esta cápsula nos acompaña Antonio Méndez, Especialista Soluciones de Negocio, Microsoft México. Hablamos sobre la diferencia de los Insights de Marketing Automation vs. los del Customer para el manejo del customer engagement.

Nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México, para hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement.

Los retos del content marketing y los 7 pecados qué cometemos. Mi conversación con Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing.

El tema de privacidad de datos es complicado y confuso. Cómo consumidores dejamos y damos datos en todo tipo de transacción digital y no digital, desde el uso de tarjeta de crédito en la tienda hasta en un e-commerce.

Episodios de Tomando Café con Jesús Hoyos, sobre tecnologías integradas usando AI, Machine Learning y los Customer Data Platforms ya embebida en las tecnologías.

Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina

En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Ennio Castillo, Partner Manager en Doppler. Doppler es una solución de email marketing hecha en casa, en América Latina.

Tuve la gran oportunidad de participar en el Innovation Day de IAB México en conjunto con otros oradores de Salesforce, Duda, Lumia, Yalo, Mescalina, Cornershop, y Hexagon Data.

Anunciando el nuevo programa de membresías para individuos, empresas y proveedores para colaborar a cerrar la brecha entre la estrategia de Customer Engagement con la tecnología.

Los proveedores venden productos y nubes para sus soluciones de Commerce, Marketing, Ventas y Servicio, etc, pero no están vendiendo la solución para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente.

En este episodio comento en detalle los aspectos de tener un gobierno para el manejo de privacidad o por lo menos un checklist cuando implementas e integras diferentes tecnologías en tu ecosistema de customer engagement.

Ya sabemos que el foco de SAP es hacia el Customer Experience y tener una plataforma de customer engagement que pueda ofrecer omni-canalidad. Ya sabemos que esta es la carrera que están corriendo todos los proveedores.

En este livestream vía Streamyard (Facebook, Twitter y YouTube) y también en Instagram hablo sobre el RoundTable de #CRMPlayaz, las últimas noticias de Salesforce y sobre el evento de #SAPCXLIVE.

El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar Marketing Automation o Inbound Marketing, con el CRM y el resto del ecosistema de Customer Engagement.