Hemos estado hablando sobre CDP, en este 3 blog, hablaremos sobre Comprar, Outsourced o Construir un Customer Data Platform y antes de tocar cada un de ellos, es debido tocar base con varios puntos

Cuando empiezas con las actividades de Growth Hacking debes saber que las herramientas tienen mucho que ofrecer, como información valiosa, automatización, escalabilidad y tranquilidad, por nombrar solo algunas.

Zoho amplia su ecosistema con alianzas específicas para Latinoamérica, la primera con Mastercard y la segunda, pero no menos importante, la integración con Mercado Pago la plataforma de pago más popular en América Latina.

Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.

La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, el verdadero trabajo es un estado mental en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.

El CRM está evolucionando, se está convirtiendo en un Ecosistema de Customer Engagement. ¿Por qué? Porque eso es lo que se necesita para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Al hablar de transformación digital estamos perdiendo el tema más importante, el cliente. Vemos que hay conversaciones y metodologías de cómo mejorar la experiencia del cliente, pero no hay un movimiento fuerte en la industria, que tenga un enfoque en el cliente (más allá de usar un CRM o Ecosistemas de Customer Engagement).

Este artículo es el primero de una serie de 4 artículos donde hablaremos sobre Customer Data Platform y que acompañaremos con livestreams para profundizar en el tema.

Con la importancia que han adquirido los datos y el desarrollo de una cultura de los mismos, los procesos acaban siendo completamente enfocados en el cliente. No podemos tener procesos de marketing, ventas por separado deben ser procesos enfocados al ciclo de relacionamiento del cliente.

Crear un customer journey, no siempre es un proceso fácil o simple, hay varias opiniones acerca de ese proceso y durante muchos años se creyó que la marca era la encargada de dictar el detalle de las interacciones, en cada una de las jornadas del cliente.

FormAssembly es una solución que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas crear formularios web para recopilar datos. Esta plataforma incluye touch-point and click para que los administradores puedan crear formularios con lógica condicional y cuanta con Save and Resume.

¿Qué significa esto en el contexto de la industria de #CRM y #Martech? ¿Qué significado tiene la palabra inclusión más allá de tener un “focus group” o grupos dedicados en el proveedor de #CRM o #Martech por cada tipo de grupo social o étnico, o tener encuestas del mercado de hispanos o latinoamericanos?

Podemos hablar de detectar o medir las emociones, lo importante es lograr entenderlas y hacer algo con ese resultado, no pasarlo por alto porque al final del día son datos que pueden brindar una buena interacción al cliente y mejorar su experiencia.

Vamos hablar sobre las 5 destrezas que todo CMO debería tener, según el conocimiento de Guillermo Pérezbolde, Founder and CEO de Mente Digital.

Con los cambios en la Industria, Latinoamérica, se ha convertido en los últimos años en la ubicación más favorable para las empresas americanas que desean expandir su operación usando BPO y Nearshoring.

Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS.

Thunderhead y su Customer Journey Orchestration proporciona mejores experiencias para el cliente de extremo a extremo, porque se pasa de un enfoque tradicional en silos a observar el ciclo de vida completo.

La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement.

En este episodio conversamos con Craig Dempsey de Biz Latin Hub, sobre la propuesta de valor que ofrecen para cerrar la brecha profesional entre las culturas comerciales extranjeras y locales en América Latina.