Muchas de las fuentes de estas métricas están en tus sistemas de finanzas y/o en encuestas. La idea es de hacer los cálculos periódicamente y cruzarlos en tu CRM, y que sean reflejados en tu pantalla de 360 grados.

10 ideas para convertir conversaciones de tu marca y el Mundial en transacciones.

En este podcast toco el tema de B2C tanto a nivel de PYME y de Empresas.

1. Diferencias entre engagement y gestión

2. La necesidad de tener filtros de datos

El email marketing ha tomado una fuerza importante en los últimos años, no solo por ser un medio relativamente de bajo costo y la masividad del mismo, sino más recientemente por la posibilidad que nos dan las herramientas analíticas actuales para segmentar de forma "natural"  a los consumidores.

Las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales.

Este artículo es una traducción del artículo original de Esteban Kolsky sobre la Transformación Digital y la gran oportunidad en nuestras empresas en América Latina para poder ser ágiles en esta transformación digital.

CRM Idol ya ha sido establecido como el evento de la industria para startups o negocios que están creciendo y ofrecen soluciones de CRM o Social CRM.  El evento es la gran oportunidad de presentar a tu empresa a un jurado internacional de analistas de CRM (en donde tengo el honor de regresar por tercera vez).

Teradata Marketing Summit 2014 evento fue organizado por Teradata quien recientemente adquirió APRIMO, probablemente una de muy pocas plataformas de Marketing Automation, para el mercado B2C.

Webinar de CRM Para Todos enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.

Tendencias y realidades en la región que me indican que hay si hay una transformación del marketing digital a un CRM digital. Esta es un lista de mis observaciones.

Cuando se mejora el pronóstico de ventas, se logra que la empresa sepa cómo enfocar sus recursos de generación de demanda, ya sea definir el mercado objetivo a trabajar, las campañas de marketing a realizar, o cómo capacitar a la fuerza de ventas.

Esta entrada es un "re-post" del blog de Doble Group donde presento 5 ideas para optimizar tu CRM y ser mas productivo  en el día a día de tus operaciones como vendedor o gerente de ventas.

El mercado de redes sociales se esta consolidando mas y mas - Adobe, Oracle y Salesforce, han hecho adquisiciones interesantes desde Virtue y Radian6, hasta Responsys y ExactTarget, entre muchas más. Y ahora Hootsuite compra a Ubervu (empresa de monitoreo y análisis de redes sociales).

Recientemente T-Mobile en Estados Unidos anuncio un programa nuevo de adquisición de clientes en donde tu cancelas el contrato actual con la competencia y ellos pagan el costo de la cancelación.

Muchas noticias y tendencias fueron validadas en el 2013. La industria de CRM sigue evolucionando desde el Social CRM hasta el Customer Experience Management y desde Multi-canalidad hasta el Marketing Digital, y 2013 trajo de todo un poco.

En esta entrada nos comenta de cómo hacer CRM desde la perspectiva de los Zombies y cómo gran fanático del "The Walking Dead" que soy, me encanta su perspectiva de resucitar negocios muertos

Todos sabemos que siempre existe resistencia en usar un CRM para el manejo de ventas. Es una realidad constante que vivimos en todas las empresas.

En mis ultimas conversaciones con prospectos y clientes en la región veo una tendencia y urgencia de moverse del marketing digital a un negocio digital. Muchas de estas conversaciones son alrededor de ver cómo mover las islas digitales de marcas a una estrategia digital completa de marketing y que incluya todo el negocio.

Jesus Hoyos y Esteban Kolsky regresan con sus conversaciones de CRM con varios temas de la industria. En este video se discuten 9 temas con el reto de discutir por 5 minutos cada uno de los temas.

La excelencia en el servicio es el resultado de la relación entre cliente-proveedor, por lo que el enfocarte en estos "clientes ideales" .