Cuando se mejora el pronóstico de ventas, se logra que la empresa sepa cómo enfocar sus recursos de generación de demanda, ya sea definir el mercado objetivo a trabajar, las campañas de marketing a realizar, o cómo capacitar a la fuerza de ventas.

Podcast con ideas y tips de como implementar metodologías de ventas en tu CRM usando el objeto de Oportunidades: procesos de ventas (Target Account Selling, Solution Selling), etapas, actividades, roles de contactos, flujo de trabajo, colas, agenda comercial, alertas, reportes y pronósticos.

Esta entrada es un "re-post" del blog de Doble Group donde presento 5 ideas para optimizar tu CRM y ser mas productivo  en el día a día de tus operaciones como vendedor o gerente de ventas.

El mercado de redes sociales se esta consolidando mas y mas - Adobe, Oracle y Salesforce, han hecho adquisiciones interesantes desde Virtue y Radian6, hasta Responsys y ExactTarget, entre muchas más. Y ahora Hootsuite compra a Ubervu (empresa de monitoreo y análisis de redes sociales).

Recientemente T-Mobile en Estados Unidos anuncio un programa nuevo de adquisición de clientes en donde tu cancelas el contrato actual con la competencia y ellos pagan el costo de la cancelación.

En este podcast habló sobre la calidad de datos en el CRM desde el punto de vista de normalizar los campos del Nombre, Apellido y Dirección del contacto

Los proveedores de CRM que se están moviendo a la nube tienen 2 opciones: 1) crear un producto desde cero; 2) adquirir otro proveedor que ya este en la nube con su propio Service Cloud.

Hemos visto una ola de adquisiciones de empresas de marketing automation por medio de CRM. Parte de esta ola fue la mas reciente compra de Oracle en donde adquirió a Responsys. Ahora vemos que el Marketing Cloud es toda una industria en donde se perfila cada vez mas el marketing automation para consumidores

Todos los lunes estaré ofreciendo sugerencias y tips de CRM via un podcast usando SoundCloud. La idea es de ofrecer "quick tips" de unos 5 a 10 minutos. Estas sugerencias serán especificas a funcionalidad de CRM - ideas que puedes tomar y usar en tu CRM. 

Muchas noticias y tendencias fueron validadas en el 2013. La industria de CRM sigue evolucionando desde el Social CRM hasta el Customer Experience Management y desde Multi-canalidad hasta el Marketing Digital, y 2013 trajo de todo un poco.

En esta entrada nos comenta de cómo hacer CRM desde la perspectiva de los Zombies y cómo gran fanático del "The Walking Dead" que soy, me encanta su perspectiva de resucitar negocios muertos

En este vídeo con Esteban Kolsky, Conversaciones de CRM, discutimos nuestras observaciones de MS CRM, Salesforce.com y lo que esperamos ver en el 2014.

Todos sabemos que siempre existe resistencia en usar un CRM para el manejo de ventas. Es una realidad constante que vivimos en todas las empresas.

Si buscan en Google por ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria a varias categorías de herramientas: 1) minería de texto y sentimiento como Clarabridge, 2) monitoreo y análisis como Radian6; 3) engagement y gestión como Zendesk. 

Este 7 de noviembre de 2013 participare con Doble Group en un webinar de tendencias y factores criticos del CRM. Esta vez "no estaré" hablando de Social Media, ni de Social CRM, pero me enfocare en lo básico del CRM que tanto hace falta en las estrategias de negocios.

En mis ultimas conversaciones con prospectos y clientes en la región veo una tendencia y urgencia de moverse del marketing digital a un negocio digital. Muchas de estas conversaciones son alrededor de ver cómo mover las islas digitales de marcas a una estrategia digital completa de marketing y que incluya todo el negocio.

Aqui va la descripcion de la entrada

Jesus Hoyos y Esteban Kolsky regresan con sus conversaciones de CRM con varios temas de la industria. En este video se discuten 9 temas con el reto de discutir por 5 minutos cada uno de los temas.

La excelencia en el servicio es el resultado de la relación entre cliente-proveedor, por lo que el enfocarte en estos "clientes ideales" .

Esta vez espero que Oracle se concentre mas en su mensaje que simplemente estar compitiendo con Salesforce.com o IBM - no se si se acuerdan pero en el 2011 invitaron al CEO de Salesforce.com y luego le cancelaron su charla, y se formo todo un show entre ambas empresas.