El Metaverso, un espacio virtual donde se recrean situaciones de la cotidianidad o ficticias, brindándole al cliente vivir nuevas experiencias. Lugar al que quieren entrar, pero pocos lo han entendido aún.

Ya hemos dejado en claro que el cliente debería ser el centro de nuestros procesos; esto no solo se logra con un ecosistema centrado sino con un servicio al cliente eficaz donde le facilite la vida y no se la haga más difícil, hasta aburrirlo

El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización. Mario Ponce, Consultor en Solvis Consulting nos acompaña para hablar de este tema.

Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas, con funcionalidades que permitían la validación de la salud, el trabajo colaborativo y ajustándose al movimiento del mercado.

En términos generales, las estrategias B2B se enfocan en vender productos o servicios a otras empresas, mientras que las estrategias B2C se enfocan en vender directamente a los consumidores finales. Esto significa que las estrategias B2B suelen ser más complejas, ya que involucran negociaciones y acuerdos con otras empresas, mientras que las estrategias B2C suelen ser más sencillas y directas.

¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?.

En este podcast, aclaramos las consideraciones para implementar una estrategia Omnicanal evitando tener islas por departamentos con canales unificados para Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

Conversaciones de CRM, en este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María del Rocío nos va a comentar como el uso de la tecnología y los datos son habilitadores para ayudar en la adquisición de clientes.

Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.

Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.

El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes.

The acronym CRM is evolving. It is becoming a Customer Engagement Ecosystem. Why? Because that is what it takes to deliver a great customer experience today.

Nos estamos moviendo de un Marketing Technology Stack a un Customer Engagement Stack

Este artículo discute las consideraciones importantes para establecer un presupuesto y tener un plan de implementación.

En Latinoamérica debemos empezar a tener procesos para comprender al cliente y a la competencia, y luego con esos hallazgos diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.

QuestionPro, es una empresa que tiene más de 15 años de experiencia y 6 años en LATAM, reconocida por sus herramientas de encuestas, sin embargo, vemos otras funcionalidades que brindan apoyo a las empresas para el manejo y mejoramiento del CX.

Hemos estado hablando sobre CDP, en este 3 blog, hablaremos sobre Comprar, Outsourced o Construir un Customer Data Platform y antes de tocar cada un de ellos, es debido tocar base con varios puntos

Cuando empiezas con las actividades de Growth Hacking debes saber que las herramientas tienen mucho que ofrecer, como información valiosa, automatización, escalabilidad y tranquilidad, por nombrar solo algunas.

Zoho amplia su ecosistema con alianzas específicas para Latinoamérica, la primera con Mastercard y la segunda, pero no menos importante, la integración con Mercado Pago la plataforma de pago más popular en América Latina.

Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.

La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, el verdadero trabajo es un estado mental en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.