En mis ultimas conversaciones con prospectos y clientes en la región veo una tendencia y urgencia de moverse del marketing digital a un negocio digital. Muchas de estas conversaciones son alrededor de ver cómo mover las islas digitales de marcas a una estrategia digital completa de marketing y que incluya todo el negocio.

Aqui va la descripcion de la entrada

Jesus Hoyos y Esteban Kolsky regresan con sus conversaciones de CRM con varios temas de la industria. En este video se discuten 9 temas con el reto de discutir por 5 minutos cada uno de los temas.

La excelencia en el servicio es el resultado de la relación entre cliente-proveedor, por lo que el enfocarte en estos "clientes ideales" .

Esta vez espero que Oracle se concentre mas en su mensaje que simplemente estar compitiendo con Salesforce.com o IBM - no se si se acuerdan pero en el 2011 invitaron al CEO de Salesforce.com y luego le cancelaron su charla, y se formo todo un show entre ambas empresas.

Eloqua, ExactTarget/Pardot, MarketingPilot, Neolane y Aprimo son algunas de las herramientas de Marketing Automation y/o Campaign Management que son ahora parte importante de los CRM tradicionales.

Desde el punto de vista de CRM, Facebook y Twiter son canales, no comunidades. El conjunto de estos canales (y desde el punto de vista de marketing digital) estos canales sociales pueden ser una gran comunidad

En el whitepaper explico las 10 cosas que se deben considerar al crear una estrategia multi-canal para una experiencia del cliente unificada.

Aquí les comparto este video con Esteban Kolsky y el Storyfy de Constellation Reseach, después de escribir mis comentarios iniciales y de reflexionar mas sobre la noticias de la gran nube de Oracle.

Si hacemos un resumen de estas tendencias, lo que vemos es que tenemos que estar preparados para las realidades del impacto de la movilidad, social business, gamification, nube, #bidgata, customer experience y analíticos. SAP, Oracle, IBM y Microsoft están apostando mucho en Social CRM, Social Business y especialmente en Customer Experience.

Durante el evento de SugarCon 2013 tuve la oportunidad de ver la presentación del caso de éxito de Despegar.com presentada por Juan Manuel De Carolis, Gerente Regional de Customer Service. Luego de ver su presentación (y gracias a SugarCRM y GrowIT) pude entrevistar a Juan para ver como le fue con SugarCRM

La primera vez que fui a unos de los eventos anuales de SAP en Orlando me encontré que unos de los stands mas grandes era el de Oracle. Y me preguntaba - ¿Oracle, aquí en un evento de SAP? Pues si...SAP es unos de los usuarios más grande de la base de datos de Oracle.

Recientemente Salesforce.com lanzo su nuevo mensaje del "Customer Company". Denis Pombriant, colega de CRMIdol, escribió un buen resumen del nuevo mensaje de Salesforce.com.

Como parte del programa de Influenciadores de SAP he tenido la gran oportunidad de asistir a sus eventos en Europa, Estados Unidos y América Latina.

El tema de la Influencia en Línea ha sido una fascinación personal por largo tiempo; déjenme explicarles porque: hace ya mucho tiempo (10+) cuando trabajaba en Microsoft fui responsable de identificar áreas de uso de ciertas tecnologías en que nuestros clientes estaban fallando en hacer las elecciones correctas en cuanto al cómo implementar; al fin y al cabo la mejor herramienta es incorrecta cuando no se le usa debidamente y la intención era proveer instrucciones más prescriptivas del como hacerlo en los escenarios más comunes

Recomiendo la lectura de este whitepaper por Brent Leary y Becky Carroll sobre los resultados del estudio del Social Customer Engagement Index 2012.

Una conversación reciente con mi amigo Jesús Hoyos de Solvis Consulting me recordó cuánto trabajo está aún por delante para resolver plenamente la convergencia de Social, CRM y Marketing Digital, particularmente desde la perspectiva de plataformas de sistemas.

Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales

Escribí esta entrada sobre lo que esperaba ver en en Dreamforce 2012 en donde expuse 7 puntos que consideraba importante. Parte de estos puntos los discuto en este podcast con Esteban Kolsky.

Salesforce.com ya tiene una trayectoria de ser una empresa innovadora no solo en tecnología pero en ideas y decisiones que han tomado en el mundo de CRM y de la nube. Desde su lanzamiento de Chatter, su ecosistema en el AppExchange y su mas recientes adquisiciones como BuddyMedia (aplicación de social media marketing para empresas), Salesforce.com se esta posicionando como un proveedor no solo de CRM pero del Social Business